Volo cancellato nel pacchetto vacanza: chi paga?

La cancellazione del volo all'interno di un pacchetto turistico crea sempre molta confusione. A chi devo chiedere il rimborso? Al tour operator o alla compagnia aerea?

La risposta è: a entrambi, ma per motivi diversi.

Questa guida ti spiega come funziona la doppia tutela prevista dalla legge e come agire per ottenere tutto ciò che ti spetta.

Il tour operator: il tuo primo responsabile

Quando compri un pacchetto "volo + hotel", il tuo referente principale è chi ti ha venduto il viaggio (tour operator o agenzia). Il codice del turismo stabilisce che l'organizzatore è responsabile della buona riuscita della vacanza.

Se il volo viene cancellato, devi rivolgerti a lui per chiedere:

• Un pacchetto alternativo. L'organizzatore deve proporti una soluzione di qualità equivalente o superiore, senza costi extra.
• Il rimborso totale. Se non ti viene offerta un'alternativa o se non la accetti, hai diritto alla restituzione di tutti i soldi pagati.
• Il risarcimento per "danno da vacanza rovinata". Puoi anche chiedere un risarcimento per il disagio subito, che va gestito direttamente con il venditore del pacchetto.

La compagnia aerea: un obbligo che non scompare

Anche se il tuo referente principale è il tour operator, la compagnia aerea non è esente da responsabilità. Il regolamento ce 261/2004 si applica comunque.

Questo significa che hai un diritto parallelo a chiedere la compensazione pecuniaria da 250 a 600 euro direttamente alla compagnia aerea, se la cancellazione è avvenuta con meno di 14 giorni di preavviso e per cause non eccezionali.

La situazione è questa:

Come agire: noi ci occupiamo del tuo volo

Gestire un doppio reclamo può essere complicato, è fondamentale dividere le competenze. Mentre tu contatti il tour operator per il rimborso del pacchetto, No problem flights si occupa di farti ottenere la compensazione pecuniaria dalla compagnia aerea.

Noi siamo specialisti in rimborsi aerei, il nostro team sa come agire contro il vettore per farti avere il risarcimento che ti spetta per il volo cancellato.

• Servizio specializzato: ci concentriamo solo su ciò che sappiamo fare meglio, i reclami aerei.
• Costi chiari: il nostro compenso è solo il 25% della compensazione ottenuta.
• Zero rischi: se dobbiamo andare in tribunale, non dovrai pagare alcun costo legale aggiuntivo.

Hai già chiesto il rimborso al tour operator?
Perfetto. ora lascia a noi il compito di farti ottenere la compensazione dalla compagnia aerea.

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